Preguntas Frecuentes

Si, tienda física en Irapuato, ubicada en Plaza Turquesa, local 1A.

Manejamos acero inoxidable, chapa de oro y plata 925

Nuestra joyería es resistente el agua, sin embargo evita exponerlos directamente algún químico, y en caso de perfume, no aplicar directamente; puedes usar una franela de algodón para limpiar y recuperar el brillo.

Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los
accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de
envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte
en nuestro chat. 

Si, trabajamos con pasarelas de pago súper seguras para procesar los
pagos y son 100% confiables además de el certificado de seguridad SSL.

Tardamos de 1 a 2 días hábil en procesar todos los pedidos (excepción de los
personalizados estos toman 1 semana) + el tiempo de envío que es entre 3 y 6 días hábiles.

Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito vía Paypal y MercadoPago.

Fedex, Estafeta y DHL.

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios, si enviamos mal
tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria. 

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate con la paqueteria, Fedex, Estafeta o DHL, según corresponda, con el número de rastreo de tu pedido.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y también Izmir Joyería, deberán
completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex, Estafeta o DHL (según corresponda) y
levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una
vez completado el proceso, Izmir Joyería volverá a enviar el paquete de
reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se
bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para
hacer uso de el. 

 De antemano una enorme disculpa! Es raro que nos pasen estos casos
pero no te preocupes! Envíanos correo electrónico a contacto@izmirjoyeria.com o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.

* No aplica en caso de que el producto muestre mordidas o alteraciones intencionales.